Se a Etraveli me tiver informado de que receberei um reembolso, como se processa este reembolso?

Se o pedido apresentado tiver direito a um reembolso pelo voo, ajudá-lo-emos a obtê-lo. Em primeiro lugar, solicitaremos um reembolso junto da companhia aérea. A companhia aérea tem de aprovar o pedido de modo a que o processo de reembolso seja iniciado. Também pode contactar a companhia aérea diretamente.

O reembolso depende do tempo de processamento da companhia aérea. O tempo de processamento varia significativamente entre companhias aéreas e, infelizmente, não nos é possível exercer qualquer tipo de influência. Trataremos de fazer o nosso melhor para nos certificarmos de que qualquer reembolso que lhe seja devido é efetuado o mais rapidamente possível.

Quando o reembolso é efetuado, revertemos o pagamento. Isto significa que, por exemplo, se pagou pela sua viagem com um cartão, o reembolso será efetuado para o mesmo cartão.