Se recebeu um e-mail nosso com um código de vale, pode remarcar o seu bilhete no nosso site.
Tenha em atenção que, se já tiver utilizado o seu vale remarcando através do nosso apoio ao cliente, o código do vale já não é válido.
Como utilizar o código do vale e remarcar o seu bilhete no nosso site:
- Aceda à nossa plataforma de reservas através da ligação fornecida no seu e-mail.
Procure a sua nova viagem. Tenha em atenção que a nova viagem tem de cumprir os critérios mencionados no e-mail para que o vale seja válido. - Aplique o código do vale na página de pagamento:
- Se o vale for aplicado com êxito, verá esta mensagem:
- Caso não tenha sido cumprido algum dos critérios necessários, ou caso o vale não seja válido, receberá uma mensagem de erro como a seguinte:
- Após a aceitação bem-sucedida do código do vale, será notificado por e-mail e durante o fluxo de reserva, enquanto verificamos a disponibilidade do voo selecionado junto da companhia aérea.
- Se a reserva for confirmada, será notificado por e-mail – reservou uma nova viagem!
Se o voo selecionado não estiver disponível, será notificado por e-mail e terá de repetir novamente o processo de reserva. Acerca de serviços adicionais: Caso tenha adicionado serviços adicionais à sua reserva original, estes não serão transferidos para a sua nova reserva e terão de ser adicionados novamente.
Exceção:
Seguro de Viagem – Se a duração original da apólice não mudar, este produto será transferido para a sua nova reserva. Caso contrário, a apólice será reembolsada.
Seguro de Cancelamento – Este produto será transferido para a nova reserva.
Bilhete Flexível – Este produto será transferido para a sua nova reserva e será válido até à sua nova data de regresso.
Caso tenha recebido um vale diretamente da companhia aérea, terá de contactar o apoio ao cliente da companhia aérea.