Estamos a tratar de todos os casos pela ordem em que os recebemos, e iremos informá-lo assim que tivermos uma atualização no seu caso.
O nosso tempo médio atual de processamento de reembolsos, depois de receber fundos da companhia aérea, é de 6 dias. Embora a maioria das companhias aéreas processe reembolsos em menos de 5 dias úteis, todo o processo pode levar de 10 a 15 dias úteis desde o momento em que confirma o cancelamento até que processamos o pagamento. Tenha em atenção que não temos qualquer controlo sobre o tempo de processamento que o seu fornecedor de serviços de pagamento ou o seu banco demora após o reembolso da sua conta.
Leia estas informações antes de entrar em contacto connosco:
Para verificar o estado dos seus voos, recomendamos que consulte diretamente o site da companhia aérea antes de nos contactar.
Verifique também o site da companhia aérea para confirmar se permite reembolsos ou alterações, uma vez que algumas companhias aéreas deixaram de oferecer reembolsos em dinheiro para voos cancelados. Em vez disso, estão a oferecer alternativas, como vales ou a possibilidade de remarcar um voo.
Tenha em atenção que os tempos de espera podem ser mais longos do que o normal.
Se tiver um pedido de atendimento ao cliente ativo, pedimos-lhe gentilmente que não nos ligue ou envie e-mail novamente, pois isso só tornará as nossas filas mais longas.
De qualquer forma, poderá também recorrer à companhia aérea para obter assistência com o seu pedido. A companhia aérea está obrigada a ajudá-lo nos casos em que tenha cancelado o seu voo, mesmo que tenha comprado os seus bilhetes através de uma agência de viagens.
Relativamente aos cancelamentos da sua reserva:
Caso não tenha recebido um e-mail de cancelamento de voo 72 horas antes da partida e não pretender utilizar o seu bilhete para viajar, contacte a companhia aérea para cancelar o seu bilhete.